Construisez vos workflows d'analyse client avec l'IA
Un studio pour structurer votre intelligence opérationnelle
Construisez vos flows d'analyse
Analysez automatiquement les conversations, détectez des bugs ou irritants, identifiez les interactions exploitables et catégorisez-les. Tout cela sans picking manuel.
Exploitez 100 % de vos interactions
Les méthodes traditionnelles reposent sur du sampling manuel — la majorité des interactions ne sont jamais analysées. Gravite analyse 100 % de vos appels, tickets, chats ou emails pour une vision complète de la qualité.
Activez l'IA à chaque étape
Analyse de conversations, détection d'événements, qualification automatique, synthèse et génération d'alertes. L'IA travaille en continu pour révéler les signaux importants dans vos interactions clients.
Cela nous a permis de prendre du recul et d'analyser tous les commentaires que nous recevons sans les biais que nous avons tous naturellement. Cela changera vraiment la donne !
Comment ça fonctionne ?
Step 1
Connect your sources
Import your calls, tickets, chats, or emails from your existing tools — CRM, helpdesk, telephony and more.
Step 2
Build your grid
Assemble analysis blocks to structure your flows according to your needs. Each step is fully configurable.
Steps 3 & 4
Analyze and take action
Gravite processes your interactions automatically. Insights are sent to the relevant teams to continuously improve operations.
What customer service teams do with Grid Studio
Automatically detect customer-reported bugs
Identify product bugs and technical issues directly from customer conversations in real time. Issues are flagged automatically as they appear — no more waiting for reports to pile up.
Filter out non-actionable interactions
Automatically detect and exclude unproductive interactions — wrong numbers, silent calls, off-topic conversations — so your teams focus only on what truly matters.
Prioritize the most frequent pain points
Surface the top recurring problems customers mention across all channels. Know which issues to address first based on real frequency data, not assumptions.
Improve agent quality at scale
Monitor and score 100% of interactions instead of random samples. Identify coaching opportunities and track individual performance improvements over time.
Detect churn risk signals early
Spot frustration, dissatisfaction, and churn intent in conversations before it’s too late. Automatically alert the right team to act before the customer leaves.
Automate your Quality Monitoring
Replace manual call listening with automated analysis flows. Define your criteria once — Grid Studio applies them consistently to every single interaction.
Feed product teams with customer insights
Turn support data into structured product feedback. Automatically surface recurring requests, feature gaps, and pain points directly to your product team.
Segment interactions by topic, intent, or sentiment
Categorize conversations automatically. Filter and compare segments to understand what drives customer contacts and where issues tend to concentrate.
Track satisfaction trends over time
Monitor satisfaction signals across all interactions and correlate drops with specific events, agents, or product changes — so you can act at the source.
Generate automated summaries and real-time alerts
Create instant interaction summaries and automatically notify relevant teams when critical events occur — no manual review required.
Gravite est devenu un outil interne essentiel pour analyser les commentaires des utilisateurs. Nous centralisons toutes les données, fournissant des analyses précises et impartiales grâce à l'IA, ce qui nous permet de prendre des décisions facilement.
Réservez votre démo personnalisée
Découvrez comment Gravite transforme votre quality management en temps réel.
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que Gravite et comment améliore-t-il le suivi de la qualité ?
Gravite est une plateforme de surveillance de la qualité en temps réel alimentée par l'IA conçu pour les équipes du service client et des centres d'appels.
Contrairement aux outils d'assurance qualité traditionnels basés sur l'échantillonnage manuel, Gravite analyse 100 % des interactions avec les clients — appels, e-mails, chats, tickets — pour assurer une surveillance continue et objective de la qualité.
Avec Gravite, les organisations passent d'audits réactifs à surveillance des performances en temps réel à grande échelle.Comment fonctionne la surveillance de la qualité de l'IA par Gravite ?
Oui, nous vous proposons une période d'essai pour découvrir comment Gravite.io peut transformer vos opérations. Veuillez contacter notre équipe commerciale pour commencer.
- Analysez automatiquement chaque interaction
- Évaluer les performances en fonction de critères de qualité prédéfinis
- Détecter les faiblesses, les risques et les opportunités d'amélioration
Cela garantit :
- Surveillance de la qualité sans biais
- Normes d'évaluation cohérentes
- Informations en temps réel sur les performances des agents et des équipes
Gravite fait de la surveillance de la qualité un moteur de performance stratégique.Est-ce que Gravite analyse 100 % des interactions ?
Oui.
Les outils traditionnels de suivi de la qualité n'examinent qu'un faible pourcentage des interactions. Gravite fournit couverture complète des interactions, en éliminant les angles morts et les biais d'échantillonnage.
Cela permet de :
- Mesure précise des performances
- Détection précoce des problèmes de qualité
- Analyse fiable des tendances
Avec Gravite, la surveillance de la qualité devient complète et axée sur les données.En quoi Gravite diffère-t-il des outils traditionnels de suivi de la qualité ?
Gravite.io se distingue par son approche basée sur l'IA, sa facilité d'intégration, ses informations en temps réel et sa capacité à transformer rapidement de grands volumes de données qualitatives en actions stratégiques.ur une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait (e) de votre commande, nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre affiche pour organiser un retour et un remboursement.
- S'appuie sur des révisions manuelles
- Utilise un échantillonnage limité
- Fournit un feedback différé
Gravité :
- Utilise une surveillance de la qualité en temps réel basée sur l'IA
- Analyse 100 % des interactions avec les clients
- Détecte les problèmes instantanément
- Permet une gestion proactive
Gravite remplace les audits statiques par des informations continues sur la qualité.Est-ce que Gravite peut s'intégrer à nos outils existants ?
En fournissant des informations exploitables et en identifiant les points faibles, Gravite.io vous permet d'apporter des améliorations stratégiques à votre produit ou service, ce qui peut entraîner une augmentation de la satisfaction client et des Net Promoter Scores (NPS).
Offres Gravite Plus de 30 connecteurs et s'intègre parfaitement à :
- Systèmes CRM
- Plateformes de centres d'appels
- Systèmes de billetterie
- Solutions vocales et de chat
Cela permet de centraliser facilement toutes les conversations avec les clients sur une seule plateforme de surveillance de la qualité alimentée par l'IA.Gravite est-il conforme au RGPD et aux normes de sécurité des données ?
Gravite.io est polyvalent et peut être adapté aux besoins de divers secteurs, notamment la technologie, le SaaS, le commerce électronique, la santé et la finance, entre autres.
Gravite garantit :
- Serveurs hébergés en France
- Chiffrement des données en transit et au repos
- Conformité au RGPD
- Prétraitement de l'anonymisation avant l'analyse de l'IA
Notre plateforme de surveillance de la qualité bénéficie de la confiance de secteurs hautement réglementés tels que la banque et l'assurance.Comment fonctionnent les alertes en temps réel dans Gravite ?
Notre technologie d'IA classe et hiérarchise les commentaires en fonction de vos paramètres personnalisés tels que l'urgence, la fréquence et l'impact, afin de vous aider à résoudre les problèmes les plus critiques en premier.
La plateforme détecte automatiquement :
- Écarts de qualité
- Risques liés à la conformité
- Des pics de frustration chez les clients
- Baisse des performances
Les responsables reçoivent des alertes ciblées uniquement lorsqu'une action est requise, ce qui transforme le suivi de la qualité en un impact opérationnel immédiat.Pouvons-nous personnaliser les critères de qualité dans Gravite ?
Oui, Gravite.io est équipé pour analyser les données dans plusieurs langues, ce qui en fait la solution idéale pour les équipes internationales et les entreprises sur divers marchés.
Gravite s'adapte à votre cadre de surveillance de la qualité.
Vous pouvez définir :
- Grilles d'évaluation personnalisées
- Normes de conformité
- Métriques de performance
- Priorités du coaching
Cela garantit que le suivi de la qualité correspond à vos objectifs opérationnels.Quel retour sur investissement pouvons-nous attendre de Gravite Quality Monitoring ?
Gravite.io offre une intégration parfaite avec un large éventail d'outils, notamment des CRM, des systèmes de tickets d'assistance, des transcriptions d'appels, des plateformes de discussion, etc., le tout en moins de cinq minutes et sans nécessiter d'expertise technique.
- Réduction de la charge de travail d'assurance qualité manuelle
- Résolution plus rapide des problèmes
- CSAT et NPS améliorés
- Un coaching plus efficace
- Meilleure visibilité des performances des agents
Gravite transforme le suivi de la qualité en une valeur commerciale mesurable.Gravite est-il un outil de surveillance ?
Gravite.io est un outil d'analyse basé sur l'IA qui aide les équipes chargées des produits et des opérations des moyennes entreprises à rationaliser le processus de collecte et d'analyse des commentaires des clients, à identifier les inefficacités opérationnelles et à prendre des décisions fondées sur des données pour améliorer la satisfaction des clients et la productivité des équipes.
La gravite est une plateforme d'amélioration des performances et de suivi de la qualité, et non un système de surveillance.
Son objectif est de :
- Fournir des informations objectives
- Identifier les forces et les faiblesses
- Soutenez le coaching basé sur les données
- Améliorer la qualité globale du service
Gravite fournit aux managers et aux agents des informations exploitables.